上城区人大“主任接待代表”活动已走过了12年的实践历程，在总结、完善、提升中，创新出面对面协商、实打实监督、一对一跟踪的工作模式，推动解决了拖滞10余年的路灯安装、管道煤气安装、污水排放等等一大批人民群众关心、关注的热点难点问题。
现场立下“凭证”，督实责任。每单月25日为区人大的“主任接待代表”活动日，年初制定具体方案并在上城人大网站及时公告。对接待中的问题，由相关职能部门现场分析问题、说明解决方案，充分征求与会代表意见。问题经集体协商后，由参加活动的副区长“定调”，确定问题的具体办理方案，明晰各部门的职责及办理时间节点，并当场签订问题处理单，为监督工作立下“凭证”。
定期征询“情况”，督实进度。授权各街道工委督办问题进度，根据实际情况，每月向责任部门书面发放办理情况征询函并要求反馈，盯牢问题办理进度。对于办理滞后、久拖不决的问题，由参加接待的人大常委会副主任“包干负责”，督促区政府及相关部门加快办理进度。2016年，区人大首次将“主任接待代表”活动中问题解决率，纳入年终议案、建议办理工作考核，并与区直单位年度综合考评直接挂钩，切实解决了“办好办坏一样”问题。
年末组织“回头看”，督实效果。除日常的跟踪监督外，年底区人大统一对全年“主任接待代表”活动进行“回头看”，全面督查问题办理结果，对尚未解决的问题在主任会议上进行专题研究，视情况，纳入下一年度监督议题，确保选民群众关心关注的热难点问题件件有回音。经过多年探索，“主任接待代表”活动的问题处理已逐步形成“代表收集反映、街道工委监督、区人大统筹协调、主任会议专题研究”的工作模式，确保了“主任接待代表”问题的落地实。
