养老服务与群众生活息息相关。西湖区人大常委会高度关注，每年通过审议、视察、代表活动周等方式加以推进。区人大常委会提出，要结合智慧城市建设，加快推进“智慧养老”服务，为老年人提供方便。区政府及相关部门采取有效措施加以推进。
一是推广服务终端。将智慧养老终端设备申请纳入就近办服务点办理事项。严格执行《智慧养老综合服务监管考核暂行办法》，加强对服务商的监督指导和考核结果运用。依托老协会骨干、志愿者等，组建智慧养老服务顾问团队，了解老年人相关问题和需求，及时协调反馈服务商并督促整改，普及智能设备使用方法，推广智慧应用项目。
二是提供精准服务。加强需求分析，探索形成老人基本信息、健康档案、失能照护管理、养老服务设施、为老志愿团队等大数据，提高养老服务需求分析精准度，从而为老年人提供针对性、精细化服务。
三是探索智慧应用。探索失能老人上门照护服务的智慧应用，采取电子签到、电话回访的方式，对服务内容、质量、态度等进行线上监管。探索老年食堂、助餐服务点电子餐券、二维码扫码、人脸识别等电子结算方式，实现用餐数据无纸化管理。探索服务补贴电子化，鼓励引导更多老人加入“七助”服务体验，增强老人购买服务的意愿。
