在今年召开的西湖区十五届二次人代会上，经过全体与会人大代表的投票表决，“深入推进‘最多跑一次’改革，实现群众‘就近办’工作”被列为年度八大民生实事项目之一。
区人大常委会高度重视实事项目办理，由常委会领导领衔，镇街人大代表组具体督办该实事项目办理。要求全面梳理可下沉、可延伸至基层办理的公民服务事项，方便群众办事。
区政府和相关部门通过在镇（街道）、村（社区）设置无差别受理窗口、设立自助服务机等方式，打通服务群众的“最后一公里”。截止目前，全区 “就近办”服务点已有22个开始试运行，第一批涉及人社、卫计、民政、公安、残联5个部门的25项公民服务事项实现“就近办”，基本实现“全区通办”，尤其老年人优待证办理、参保人员查询打印社会保险信息等5项事项还实现了“同城通办”。第二批涉及人社、民政、城管、公安4个部门33个“就近办”服务事项已完成梳理工作，计划近期下放到位。
